标签：客服管理

1. 总体架构与目标 1) 目标：保证客服系统可用性 99.95%，评价处理接口延迟 < 200ms； 2) 架构要点：前端 CDN（缓存 + WAF）+ 负载均衡 + 多可用区主机/虚拟机 + 独立数据库集群； 3) 域名与解析：主域名使用托管 DNS（如 AWS Route53/Cloudflare），TTL 60s以内便于故障切换； 4